Soporte sin hablar con mi cliente
Delegar soporte sin contacto directo con el cliente requiere un circuito de comunicación que no pierda información entre la agencia y el técnico.
Qué revisar primero
- Centralizar el reporte original del cliente.
- Acordar mensajes de avance para la agencia.
- Definir quién valida el cierre con el usuario final.
Acuerda cómo se entregará el trabajo
Define quién solicita los cambios, quién los autoriza y qué evidencia se entregará al cierre. Un registro compartido permite conocer responsables, bloqueos y siguientes pasos. Revisa también las ventanas de atención y las tareas fuera de alcance para que la agencia pueda organizar sus compromisos.
Consulta también nuestra información sobre documentación y orden técnico para agencias.
Solicita respaldo técnico
ADN Tecnológico ofrece soporte para agencias con seguimiento y documentación. Cuéntanos qué servicio necesitas atender, desde cuándo ocurre y a quién afecta; acordaremos el alcance y el siguiente paso.
