Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: [julio 2025]

En ADN Tecnológico trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada uno de nuestros servicios, que incluyen SaaS (Software como Servicio), servicios de hosting, administración de servidores web y proyectos a la medida.

Sin embargo, es importante considerar las siguientes condiciones para solicitar cancelaciones o devoluciones:

1. Servicios no reembolsables

Por la naturaleza de nuestros servicios:

• No se aceptan devoluciones o reembolsos por licencias de SaaS ya activadas.

• No se realizan devoluciones por hosting, dominios, certificados SSL u otros servicios de infraestructura una vez provisionados.

• Los pagos por proyectos a la medida se consideran no reembolsables por los recursos, tiempo y trabajo invertidos, salvo que exista un acuerdo expreso por escrito.

2. Cancelación de servicios recurrentes

Para servicios con facturación recurrente (SaaS, hosting, servidores administrados), el cliente podrá solicitar la cancelación notificándolo por escrito al correo hola@adntecnologico.mx con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.
Una vez realizada la renovación automática, no se emitirán devoluciones.

3. Proyectos a la medida

Los proyectos de desarrollo a la medida se gestionan mediante propuestas y contratos específicos. El cliente podrá solicitar la cancelación del proyecto, pero deberá cubrir los costos correspondientes a las fases o entregables ya realizados, además de los gastos incurridos hasta la fecha.

4. Cancelaciones específicas

4.1 Cancelaciones por incumplimiento de políticas

Los servicios contratados pueden ser cancelados por ADN Tecnológico cuando el cliente incumpla con políticas internas o con los Términos y Condiciones.
El cliente recibirá un aviso de incumplimiento vía ticket o correo electrónico para darle oportunidad de corregir la situación. En caso de reincidencia o incumplimiento reiterado, ADN Tecnológico podrá suspender el servicio y brindar acceso temporal limitado para que el cliente respalde su información en un horario establecido. El mes en curso donde suceda el incumplimiento no será reembolsado, ni tampoco los pagos anteriores.

4.2 Cancelaciones por decisión del cliente

Si el cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo mediante un ticket o correo a hola@adntecnologico.mx al menos cinco (5) días hábiles antes de la fecha de renovación.
Si la petición de cancelación no se recibe en ese plazo, el cliente será responsable del pago del mes corriente y acepta la obligación de pago. Antes de cancelar, el cliente deberá estar al corriente con todos los cargos generados hasta la fecha, incluyendo mensualidades, mejoras de servidor, soporte especializado o consumos de ancho de banda.
Si el cliente no realiza los pagos pendientes, ADN Tecnológico podrá solicitar el pago a través de personal interno, despacho jurídico o agencia de cobranza.

Cuando se envíe la solicitud de cancelación, el cliente deberá recibir confirmación de la fecha de cancelación. Si no recibe confirmación en un plazo de 48 horas, debe ponerse en contacto de inmediato. Si existe un contrato por tiempo definido, el cliente deberá cubrir los meses restantes hasta el término del acuerdo.

4.3 Obligación de pagos

Cualquier servicio que no sea formalmente cancelado como se establece en esta política seguirá generando órdenes de renovación, incluso si el servicio se encuentra suspendido, y es obligación del cliente pagarlas conforme a los términos de Renovación de servicios activos.

5. Casos excepcionales

En situaciones extraordinarias, ADN Tecnológico podrá evaluar la posibilidad de un reembolso parcial o crédito para servicios futuros, siempre que exista causa justificada y acuerdo mutuo.

6. Procedimiento para solicitar cancelación

Para solicitar una cancelación o devolución:

1. Envía un correo a hola@adntecnologico.mx con la información del servicio, fecha de contratación y motivo de la solicitud.

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Recibirás respuesta con la resolución correspondiente.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, por favor contáctanos:
📧 hola@adntecnologico.mx
🌐 www.adntecnologico.mx

Aviso

ADN Tecnológico se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Cancelaciones en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en www.adntecnologico.mx.